Innovar en marketing

 

Para algunos especialistas existen cuatro áreas de innovación: productos, procesos, organizacional y marketing.

Innovar en marketing

 

La finalidad consiste en mejorar la atención de los clientes, generar nuevos mercados, incrementar –lógicamente- las ventas. Por simple definición, implica poner en marcha métodos que no se han utilizado con anterioridad.

Una innovación en la forma de comercialización ha de suponer un salto de calidad respecto a lo que se ha estado realizando, sean nuevas técnicas, métodos o planes a través de la implementación de estrategias, posicionamiento y segmentación, la comercialización, su distribución/venta, las formas de comunicación (que incluye promoción y publicidad), precios, diseño de productos o –finalmente- packaging. Obviamente se pueden contratar servicios externos para su implementación, pero también la adaptación de modelos exitosos en otras organizaciones.

 

Innovación en marketing basada en el packaging

Aquí se pueden considerar cambios significativos –o un reemplazo- del diseño o packaging (presentación) del producto. No se refiere a la transformación o características o funcionalidad del producto, sino a la apariencia pública del mismo.

Los cambios en el diseño responden a tantas decisiones como diseñadores existan, sea otorgar un nuevo aspecto para renovar el producto, haciéndolo más acorde a nuevas tendencias. Pero también pueden representar cambios de fondo, en su forma, apariencia o sabor (si fueran comestibles), y así definir un nuevo segmento de público (como se explicó en el últio número con el caso de las Pepitos vs. Toddy).

Puede incluirse una innovación de marketing basada en cambios de envase, como ocurre con perfumes, bebidas, artículos de electrónica, todo con la intención de abordar un nuevo segmento. Ocasionalmente se incluyen versiones ecológicas o descartables con el fin de llegar a otro público.

 

Innovación en marketing basada en la comercialización

Sean productos o servicios, pueden representarse a través de nuevos canales de venta, es decir los canales de comercialización seguidos para vender los mismos. Así pueden considerarse franquicias, formas de venta directa, otorgamiento de licencias, showroom o salas de exposición.

 

Innovación en marketing basada en la comunicación

Insistiendo con el concepto de la comunicación como eje motor de nuestra organización (interna y externa), en la ocasión refiere a la última, la forma de dar a conocer el producto o servicio. Esto incluye tanto la presencia masiva, mediática, como las nuevas formas de comunicación, sin descuidar las tradicionales, la que se realizan entre personas.

Un ejemplo de la comunicación/marketing es la contratación de una personalidad pública que consuma o recomiende lo que se pretende comercializar. Otra forma es la mera presencia pública, como la presentación renovada de uno logotipo, la presencia de marca o la exposición de la imagen del producto. También se incluyen los canales, como una mera tarjeta de fidelización, pretendiendo llegar a un cliente específico.

El consumidor está cambiando, también deben cambiar las formas de comunicarnos con ellos.

 

Innovación en marketing basada en el precio

Simplemente se elaboran nuevas estrategias de fijación de precios para lo que se ofrece, pudiéndolo hacer de ocasión, rebajas hasta terminar stock, etc.

 

 

El caso de Apple SIM y Apple Pay

Días atrás Apple anunció dos nuevos productos, ambos ejemplos de innovación que pretende cambiar la forma de interacción de los usuarios.

Con el Apple SIM pretende ofrecer libertad de contratación con hasta cuatro operadoras telefónicas, pudiendo elegir tarifas a corto plazo y posibilidad de comprar conexiones a internet de acuerdo a la necesidad.

Con ApplePay ofrecen un sistema de pago en el que los usuarios agregan sus tarjetas de crédito para operar en comercios adheridos, garantizando privacidad y seguridad para el usuario gracias a que el dispositivo no guarda la información de las operaciones.